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배송 · 교환 · 반품 · 환불 안내

시행일 2024년 8월 16일

「전자상거래법」과 「소비자분쟁해결기준」에 따른 안내입니다. 자세한 조항은 이용약관 제13조~제16조를 참고하십시오.

1. 주문과 결제

항목내용
결제수단신용·체크카드, 계좌이체, 가상계좌 (토스페이먼츠 주식회사 제공)
주문 확인결제 완료 즉시 주문번호가 발급되며 마이페이지에서 확인할 수 있습니다
세금계산서·현금영수증필요 시 고객센터(1588-4962)로 요청해 주십시오

2. 배송 안내

항목내용
배송 방법택배
배송 지역대한민국 전 지역 (도서·산간 지역은 추가 기간이 소요될 수 있습니다)
배송 비용무료 배송
배송 기간결제 확인 후 영업일 기준 2~5일 이내 발송 (주말·공휴일 제외)
배송 조회마이페이지 → 주문 내역에서 송장번호와 배송 단계를 확인할 수 있습니다

주문 폭주, 재고 부족, 천재지변 등으로 배송이 지연되는 경우 고객센터에서 개별 안내드리며, 지연 사유와 예정일을 알려 드립니다.

3. 청약철회(주문 취소·반품)

  1. 1.상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
  2. 2.상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 하실 수 있습니다.
  3. 3.발송 전이라면 마이페이지에서 주문 취소가 가능하며, 발송 후에는 고객센터로 연락 주시면 반품 절차를 안내드립니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. (「전자상거래법」 제17조 제2항)

  • ·고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • ·고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • ·시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • ·복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  • ·이너웨어 특성상 착용·세탁한 상품은 위생상 반품이 제한됩니다. 사이즈 확인은 속옷 위에 겹쳐 입은 상태로 해 주십시오.

다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 위 제한과 무관하게 교환·반품·환불이 가능합니다.

5. 반품 비용 부담

구분부담 주체비고
단순 변심 (사이즈·색상 등)고객왕복 택배비를 고객이 부담합니다
상품 불량·파손·오배송판매자택배비를 판매자가 전액 부담합니다
표시·광고와 다른 상품판매자택배비를 판매자가 전액 부담합니다

6. 환불 절차와 시기

  1. 1.고객센터 1588-4962 또는 wbepd27@naver.com로 주문번호와 사유를 알려 주십시오.
  2. 2.반품 주소와 방법을 안내드립니다. 안내 없이 임의 반송하시면 처리가 지연될 수 있습니다.
  3. 3.반품 상품이 도착하고 상태 확인이 끝나면 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.
  4. 4.카드결제는 결제 취소 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~5영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
  5. 5.계좌이체·가상계좌는 고객님이 알려주신 계좌로 환급합니다.

환불 시 회원 적립 포인트와 지사 수수료도 함께 회수되어 원래 상태로 정정됩니다.

7. 교환

  • ·사이즈·색상 교환은 재고가 있는 경우에 한해 가능하며, 수령일부터 7일 이내에 신청해 주십시오.
  • ·불량·오배송으로 인한 교환은 택배비를 판매자가 부담합니다.
  • ·재고가 없는 경우에는 환불로 처리됩니다.

8. 분쟁 해결과 소비자 피해 보상

  • ·1차 상담: 고객센터 1588-4962 (평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)) 또는 wbepd27@naver.com
  • ·협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.
  • ·공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 피해를 보상해 드립니다.
  • ·1372 소비자상담센터 (전화 1372, www.ccn.go.kr), 한국소비자원 (www.kca.go.kr)